Qualidade de serviço da Companhia de Seguros AXA Portugak

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BASEF 2011

Segundo o estudo do BASEF 2011, a AXA continua a registar níveis de satisfação significativamente superiores à média do mercado.

No momento da venda do seguro automóvel, a AXA apresenta um nível de satisfação bem acima da média do mercado, indicando que os agentes AXA são de qualidade reconhecida.

Nível de satisfação no momento da venda: No atendimento 97,8%; Eficácia 90,8% e no aconselhamento 97,8%

Nível de satisfação no momento da venda: No atendimento 97,8%; Eficácia 90,8% e no aconselhamento 97,8%

No momento do sinistro automóvel, a AXA apresenta mais uma vez um nível de satisfação bem acima da média. Este resultado demonstra que a AXA mantém como prioridade a qualidade de serviço junto dos seus Clientes, garantindo uma rápida resolução do sinistro.

Nível de satisfação no momento do sinistro em 2010:86,4% no atendimento; 83% na eficácia; 85,1% no Aconselhamento

NOTA

O BASEF SEGUROS é um estudo independente realizado pela empresa Marktest para conhecer o comportamento da população portuguesa em relação ao sector segurador.

Os valores indicados nos gráficos acima correspondem ao ano de 2011.

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