Esta subida consolida os bons resultados obtidos em 2009 e reconhece o empenho das equipas AXA na melhoria da qualidade do serviço que prestamos aos nossos Clientes.

Destacamos ainda a evolução obtida na Satisfação com o Momento do Serviço que registou um aumento de 5 pontos.

Principais indicadores:

• Satisfação Global: 75
  o Satisfação no Momento da Venda: 74
  o Satisfação no Momento do Serviço: 77
A Satisfação dos nossos Clientes é a nossa prioridade, vamos continuar a mover a nossa energia para continuar a merecer a sua confiança, satisfação e preferência.

Sobre o estudo:

O estudo da Satisfação dos Clientes AXA é realizado 2 vezes por ano através de um inquérito – o Scope Cliente – que mede a Satisfação Global dos Clientes em dois momentos de contacto com a AXA:
• Venda – Clientes particulares que tenham adquirido uma apólice.
• Serviço – Clientes particulares que tenham participado um sinistro, cujo processo foi encerrado.