Duas vezes por ano é realizado um inquérito de satisfação – o Scope Cliente – que mede a satisfação dos Clientes em dois momentos de verdade:
• Venda – Clientes particulares que tenham adquirido uma apólice.
• Serviço – Clientes particulares que tenham participado um sinistro, cujo processo foi encerrado.

Para atingirmos este sucesso foram realizados várias acções que ajudaram a melhorar a Satisfação Cliente. Destacamos algumas como:
• Projecto Smile – “The Service extra MILE”
• Customer Facing Behaviour - formação aos operadores do Contact Center Clientes, Colaboradores e Agentes sobre as 3 Core Atitudes e as regras de Ouro no relacionamento com o Cliente.
• Estratégia da Prova
• Sinistros Multi-riscos Habitação – assistência em 60 minutos após notificação
• Sinistros Auto – assistência em 60 minutos após notificação
• Sinistros Auto – Veículo de Substituição entregue no local escolhido pelo cliente
• Programa de Qualidade de Serviço

Outro dado importante a referir é que 52% dos nossos Clientes inquiridos afirmam que “De Certeza recomendariam a AXA” a familiares e amigos.

Estes resultados motivam ainda mais a AXA Portugal a continuar a melhor o serviço prestado a si e nossa sociedade.